Definición del Máster en Innovación en la Experiencia del Cliente UNIR
El Máster en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR representa una oportunidad única de formación como postgrado oficial 100% online, diseñado específicamente para dominar la innovación en la experiencia del cliente. Este programa, con una duración de un curso académico y 60 créditos ECTS, forma a profesionales capaces de transformar la relación entre empresas y clientes, situando a estos últimos en el centro de todas las decisiones estratégicas.
El programa destaca por su enfoque práctico en el desarrollo de estrategias innovadoras para mejorar la fidelización y satisfacción del cliente. Los estudiantes aprenden a crear, analizar, medir y predecir detalladamente cualquier interacción del usuario con productos y servicios, adquiriendo un perfil altamente demandado en el mercado actual.
Según estudios recientes, el 86% de los compradores estaría dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de cliente, lo que subraya la importancia crítica de esta especialización para la supervivencia empresarial en la era digital.
Modelo educativo
El máster ofrece una metodología 100% online que combina la flexibilidad con un aprendizaje interactivo y personalizado. Las clases se imparten en directo, permitiendo a los estudiantes interactuar con los docentes y plantear dudas en tiempo real. Todas las sesiones quedan grabadas para su posterior consulta, facilitando la organización del estudio según las necesidades individuales.
El seguimiento académico se realiza a través de mentores especializados que acompañan al estudiante durante todo el programa, resolviendo dudas y orientando su progreso. La evaluación contempla la posibilidad de realizar exámenes tanto online como presenciales en centros habilitados, adaptándose así a las circunstancias de cada alumno.
El programa integra herramientas innovadoras como la inteligencia artificial aplicada al customer experience, permitiendo a los estudiantes desarrollar competencias en el uso de ChatGPT, Gemini o Claude para análisis de datos y desarrollo de estrategias. La metodología incorpora también principios ágiles y colaborativos, enfocándose en proyectos prácticos que simulan situaciones reales del entorno profesional.
Salidas profesionales
La especialización en Customer Experience Management abre diversas oportunidades profesionales en un campo con creciente demanda laboral. Los graduados pueden aspirar a roles estratégicos como Customer Experience Manager, donde liderarán la implementación de estrategias centradas en el cliente, o Customer Experience Director, supervisando la transformación integral de la experiencia del usuario en las organizaciones.
Otras posiciones destacadas incluyen Customer Success Director, enfocado en maximizar la satisfacción y retención de clientes, Director de Innovación, impulsando iniciativas de transformación digital, y Consultor de innovación, asesorando a empresas en la optimización de sus procesos de experiencia del cliente.
El programa ofrece la posibilidad de obtener una doble titulación mediante Programas Superiores Universitarios (PSU) especializados, como SEO Specialist o Power BI, que amplían significativamente las oportunidades laborales. Estas certificaciones complementarias fortalecen el perfil profesional, permitiendo acceder a posiciones que combinan la gestión de experiencia del cliente con competencias técnicas específicas.
Requisitos de acceso
Para acceder al Máster en Customer Experience Management, es necesario estar en posesión de un título universitario oficial español o equivalente. Los candidatos deben contar con una titulación de grado, licenciatura, diplomatura o ingeniería. Se valora especialmente la formación previa en áreas como marketing, administración de empresas, comunicación o disciplinas afines.
El proceso de admisión requiere la presentación de documentación específica, incluyendo el título universitario, expediente académico y currículum vitae. UNIR evalúa cada solicitud de manera individual, considerando tanto la formación académica como la experiencia profesional relacionada con la experiencia del cliente y la transformación digital.
Los interesados pueden consultar las fechas de las próximas convocatorias y realizar su solicitud a través del portal oficial de UNIR. Se recomienda iniciar el proceso con suficiente antelación para asegurar la plaza, especialmente considerando que las convocatorias tienen plazas limitadas.
¿Por qué cursar un máster en UNIR?
UNIR destaca como la primera universidad hispanohablante en línea del mundo según la prestigiosa revista THE en 2024, respaldando su excelencia académica y compromiso con la innovación educativa. La universidad cuenta con la certificación de ANECA y la Acreditación Institucional, garantizando la calidad de sus programas académicos.
La metodología flexible permite compaginar estudios con vida profesional, ofreciendo clases en directo, acceso a grabaciones y mentorización personalizada. El programa integra herramientas de vanguardia como la inteligencia artificial aplicada al customer experience y metodologías de design thinking, preparando a los estudiantes para liderar la transformación digital.
Los estudiantes tienen la oportunidad de obtener certificaciones adicionales valiosas, como el Diploma en Innovación y Creatividad del Programa Harvard ManageMentor, y acceso a certificaciones Microsoft Dynamics 365. Forbes reconoce a UNIR como referente global en formación online por su metodología interactiva y experiencia de aprendizaje innovadora, consolidando su posición como líder en educación superior digital.